Bestboost

UX-аудит і оптимізація воронки продажів послуг

ДослідженняАналіз

Виконано 2023

Завдання бізнесу

Bestboost — сервіс, який продає послуги в геймінг-індустрії. Команда активно інвестувала в рекламу та залучала значний обсяг трафіку на сайт, однак лише незначна частина користувачів доходила до покупки. Запит клієнта полягав у тому, щоб зрозуміти, чому воронка «ламається» на сайті і які саме фактори заважають користувачам завершувати оплату.

Реалізація

UX-тестування сайту під спостереженням

Ми провели модероване usability-тестування з реальними користувачами, спостерігаючи за їхньою поведінкою під час навігації, вибору послуг і спроб здійснити покупку. У процесі тестування зафіксували велику кількість моментів, які створювали тертя у користувацькому шляху: незручне розташування елементів, нечіткі візуальні акценти, нелогічну структуру сторінок і плутану навігацію.

Виявлення технічних бар’єрів

Окремим блоком зафіксували технічні проблеми, які напряму впливали на конверсію. Під час тестування виявили баги з оплатою, некоректна робота валют, збої в окремих сценаріях оформлення замовлення — проблеми, які не завжди помітні в стандартній аналітиці, але критичні для продажів.

Пріоритизація змін

Усі рекомендації структурували за пріоритетністю. Ми чітко відокремили критичні зміни, без яких воронка не могла працювати стабільно, від покращень, що напряму впливають на конверсію. Окремо сформулювали оптимізаційні зміни, спрямовані на підвищення зручності та довіри користувачів, а також другорядні візуальні доопрацювання, які не впливали на продажі, але могли покращити загальне сприйняття продукту.

Результат

Bestboost отримав не загальний UX-звіт, а чітку інструкцію з оптимізації сайту, орієнтовану на підвищення конверсії, а не на косметичні зміни через реальну поведінку користувачів, технічну перевірку та чітку пріоритизацію змін, які впливають на дохід.