00:00
Аналіз воронки на ринку США
ДослідженняАналіз
Виконано 2022
Завдання бізнесу
Після виходу на ринок США бренд Man’s Set зіткнувся з викликом: модель, що ідеально працювала в Україні, не давала результату. Рекламні бюджети витрачалися, але CAC був надзвичайно високим, а конверсія сайту — суттєво нижчою за ринкові орієнтири. Запит клієнта полягав у тому, щоб зрозуміти, що саме не працює, і отримати чіткий план дій для виправлення ситуації.
Реалізація
Дослідження цільової аудиторії
Роботу розпочали з глибинних інтерв’ю з наявними та потенційними клієнтами на ринку США, щоб зрозуміти, як аудиторія сприймає категорію продукту, які критерії є ключовими під час вибору та чому чинна продуктова лінійка не відповідала їхнім очікуванням. Дослідження дозволило зафіксувати принципові відмінності між українською та американською аудиторіями, які неможливо було побачити лише через аналітику.
UX-аудит і usability-тестування
Наступним етапом стало модероване usability-тестування сайту з людьми, які раніше не взаємодіяли з брендом. Ми спостерігали за їхньою поведінкою під час навігації, вибору товарів і спроб здійснити покупку. У процесі тестування виявити логічні розриви в користувацькому шляху, незрозумілі елементи інтерфейсу, проблеми з візуальними акцентами, кольорами та технічною стабільністю, що напряму впливали на рішення про покупку.
Аналіз воронки продажів
Паралельно з UX-дослідженнями проаналізували рекламні кампанії та поведінку користувачів на кожному етапі воронки продажів. Це дозволило зіставити реальні дані з результатами тестувань і чітко побачити, де саме відбувались найбільші втрати потенційних клієнтів і чому реклама не окуповувалась.
Формування рекомендацій і roadmap перезапуску
Отримані дані звели в єдину аналітичну модель. Ми узагальнили інсайти з інтерв’ю, UX-аудиту та аналізу воронки, щоб сформувати цілісне бачення проблеми та уникнути фрагментарних рішень.
Результат
Клієнт отримав не просто звіт з помилками, а покроковий Roadmap перезапуску. Ми структурували рекомендації за пріоритетністю: від негайних технічних виправлень до стратегічної зміни продуктової лінійки. Завдяки впровадженню цих рішень бренд Man’s Set зміг адаптуватися до конкурентного ринку США, де успішно працює і масштабується до сьогодні.
Ключові результати
2
нові персони клієнтів для ринку США, підтверджені дослідженнями.
10
ключових рекомендацій продуктових і комунікаційних рішень.
36
покращень у воронці продажів.
Відгук замовника
CEO & founder у Man's Set
Михайло Ханцис
Всім привіт! Мене звати Михайло Ханцис, я засновник компанії Man’s Set. Ми звернулися до команди BMF на початку війни. У нас була задача, скажімо так, реанімації виходу нашого проєкту на зарубіжний ринок. Ми робили лаунч, але він був не дуже вдалий. Тому ж було завдання проаналізувати, чому саме, і знайти точки підсилення. І що запропонувала Анна і її команда — це проаналізувати воронку customer flow, виявити слабкі місця і визначити, що можна допрацювати.
Яким чином? Перше — це аналіз трафіку з Facebook. Далі — інтерв’ю з існуючими клієнтами, де з’ясовувалося, у чому для них цінність і як співпали їхні враження та очікування. Та і таке інше. Далі це були серія UX-тестів з представниками цільової країни, з якими ми раніше не перетиналися, бо вони нас не знали. Вони користувалися сайтом і продуктом, нас не знаючи, і так само там з’явилася велика кількість інсайтів.
Що хочу сказати? По-перше, дуже структурована робота. Команда в Miro розкладала все по пунктах, по кожному етапу воронки, безліч інсайтів, які вони виявляли з кожного інтерв’ю. Далі підсумовували це на щотижневих зборах. Та згідно з пріоритетами виставляли, скажімо так, від найсильнішого до найслабшого впливу, що в першу чергу треба змінювати.
Чесно кажучи, екстра задоволений працею з командою. Робота йшла легко, екстрапродуктивно. Інсайти просто валилися, як я не знаю шо. Як той дощ з інсайтів. Зараз ми знаходимося на етапі реалізації. Десь приблизно 80% цих правок буде реалізовано. І побачимо, чого ми досягнемо. Тож далі буде.
